Política de devolución

POLÍTICA INTEGRAL DE RECAUDO DEVOLUCIONES Y CANJE

1. CONCEPTO DEL EVENTO Y MODIFICACIONES DEL LINE-UP Al adquirir un acceso, el usuario acepta de manera vinculante que contrata un Concepto Experiencial y Audiovisual Integral. El cartel de artistas (Line-up) es un componente informativo, variable y complementario al concepto global. Universal Sound  se reserva el derecho de realizar cambios, sustituciones o alteraciones en el cartel de DJs en cualquier momento por razones técnicas, logísticas, de salud, cambios en el booking internacional o fuerza mayor. Dichas alteraciones no constituyen una cancelación del evento ni facultan al usuario para exigir reembolsos de dinero, ya que el objeto principal del contrato es la ejecución del concepto de entretenimiento de la marca.
2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011) De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto no aplica en contratos de prestación de servicios de recreación, cultura o esparcimiento que deben ejecutarse en una fecha específica o periodo determinado. Por tanto, no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento, error en la compra, condiciones climáticas o inasistencia del usuario.
3. RÉGIMEN DE COMPRA DIRECTA Y NO REEMBOLSO Los pagos realizados por canales directos (WhatsApp, Instagram, Facebook, Promotores Autorizados o Transferencias Bancarias a cuentas oficiales de la marca) se consideran Adhesiones Directas a la Producción. Estos fondos son de ejecución inmediata para garantizar la viabilidad del evento (vuelos, visas, reservas de venues y técnica). Universal Sound Events NO realiza reembolsos monetarios por compras directas bajo ningún motivo. Ante cambios de fecha o reprogramación, el dinero permanece como un Saldo a Favor representado en un nuevo título de acceso (Boleta de Canje).
4. PROTOCOLO OBLIGATORIO ANTE REPROGRAMACIÓN LARGA O CAMBIO DE FECHA Si factores externos (cancelación de vuelos, problemas migratorios de artistas, incumplimiento de agencias, riesgos de seguridad, asedio de terceros o baja viabilidad operativa) obligan a una reprogramación: Aviso Oficial: Se informará la situación por canales oficiales. Ventana de Reclamación (10 Días): El usuario tendrá 10 días calendario desde el anuncio para escribir a canje@universalsound.co. Pasado este plazo, el silencio del usuario se entenderá como Aceptación Tácita e irrevocable de la nueva fecha. Proceso de Canje: El usuario deberá tramitar su nuevo boleto mediante el formulario oficial. El usuario que no realice el canje o no asista a la fecha reprogramada perderá su derecho de acceso de forma definitiva, sin lugar a compensaciones futuras.
5. GESTIÓN POR TICKETERAS EXTERNAS En caso de Cancelación Total y Definitiva (sin nueva fecha de reposición), el reembolso será gestionado únicamente por la Ticketera Externa emisora. El usuario acepta que los cargos por servicio (Service Charge) y comisiones de pasarela de pago no son reembolsables por ser servicios técnicos de intermediación ya ejecutados.
6. CLÁUSULA DE CONVIVENCIA, ANTIACOSO Y ABUSO DEL DERECHO Mantenemos una política de Tolerancia Cero al Maltrato. Todo usuario que, habiendo aceptado estos términos, realice actos de difamación, insultos, acoso masivo en redes sociales o presiones indebidas contra la productora, sus aliados (Discotecas, Ticketeras) o promotores, incurre en un incumplimiento grave de las normas de conducta del contrato. En estos casos, nos reservamos el Derecho de Admisión y Permanencia. La productora podrá anular el acceso del infractor sin derecho a canje ni devolución por afectar la integridad de la marca. Las comunicaciones de usuarios bloqueados por conducta inadecuada solo serán atendidas vía correo a canje@universalsound.co.
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LITIGIOS LEGALES Si un usuario decide iniciar una reclamación legal, denuncia o queja formal ante autoridades: Suspensión de Soporte: Toda ayuda o gestión de canje por redes sociales quedará suspendida. Resolución Presencial: El conflicto se resolverá estrictamente por la vía legal y de forma presencial ante las autoridades competentes en la ciudad de Medellín, Antioquia. Contradenuncias: La productora se reserva el derecho de interponer acciones legales por difamación o perjuicios, dado que toda la información contractual ha sido suministrada y aceptada previamente por el usuario.
8. VALIDEZ MULTICANAL Y ACEPTACIÓN POR PAGO Estos términos rigen para compras en la web y ventas oficiales en WhatsApp, Instagram y Facebook. El usuario que realiza un pago y envía el comprobante declara conocer que esta web es el único medio informativo legal vigente. Al realizar el pago, usted manifiesta su consentimiento expreso y aceptación de la totalidad de estas políticas.

SOLICITUD DE CANJE POR REPROGRAMACIÓN O CANCELACIÓN

Si su evento ha sufrido cambios, formalice su solicitud de cambio de boleto aquí: 

FORMULARIO DE CANJE OFICIAL

Consultas adicionales únicamente a: canje@universalsound.co